See lõpeb siis kui paks daam laulma hakkab…?*

Et jõudsin ma kilgata kuidas operaator Kõps saab Borderlinx/DHL vahendusel endale Meerikamaalt uue vidina… kui tuli jälle paksu daami laulu ootama hakata.

Hakkame ikka algusest pihta. Kui vidin oli kenasti Borderlinx/DHL aadressini jõudnud tuli mulle sellekohane teade. Klik-klik kohale, transpordiarve koos maksudega makstud ja pakk Eesti poole teel. Borderlinx/DHL sealjuures hoiatab ja seletab:

All imported goods must be declared to the importing country’s customs office – failure to do this will result in your goods being impounded and could even result in a heavy fine or criminal proceedings. Borderlinx makes calculating and paying import duties easy, as you simply pay us for all the taxes, duty and shipping costs, and we pass on the relevant payments to customs.
Boderlinx FAQ

Küüsi närides jälgisin siis DHL-i saidi kaudu saadetise liikumist. Olgem aus, päris ohoo-tunne tuli peale kui pakk 2 päevaga USA-st Tallinnasse jõudis. Poleks uskunud, olgem aus. Poleks pidanudki…

Esmaspäeva pärastlõunal helistas mulle AS-ist DHL Eesti näitsik ja teatas, et pakk kohal ja tuleb volitama-maksma hakata. Küsisin, et mis maksma, maksud ju makstud. Ja-jah, teatas tema, DDP (Delivered Duty Paid) tingimustega saadetud neh. Ta saadab mulle eraisiku volikirja, võtku ma sealt maha tollimaksude tasumise garantii rida (need ju DDP tingimustele vastavalt juba tasutud) ja lisagu ID-allkiri. Kauba hinna ja transpordi eest tasus küll firma (tarneaadress oli eraisiku oma) aga eraisiku volitusega saab kiiremini asjad aetud. Ma veel mõtlesin, et näe kui kena näitsik, asjalik ja abistav selline…

Täna (s.o. 16. veebruari) õhtul, täpselt 11 minutit peale DHL Eesti tööpäeva lõppu potsatas mu postkasti e-kiri… koos arvega mis nõudis kauba eest UUESTI tolli- ja käibemaksude tasumist. “Nauditava” lisaväärtuse andis ka see pisike detail, et arve maksetähtajaks oli… arve väljastamise päev, s.t. täna. Ja loomulikut 0,5% päevas viivist kirsina tordi otsas.

DHL Eestis keegi loomulikult toru enam ei tõstnud seega helistas mu kena assistent Borderlinx/DHL** klienditoe telefonile Inglismaale. Seal tehti läbi telefoni suured silmad, “meil ju DHL-iga leping, miks nad teie käest veel DDP tingimustel tarnitud kauba eest makse mitmekordselt tahavad…”. Paluti DHL Eesti käest üle küsida kas nad ikka teavad mida teevad. DHL Eestil aga tööpäev läbi.

Eks ma siis kirjutasin näitsikutele firmast AS DHL Eesti ühe “pissed off” kirja. Ja palusin anda mõne pädevama inimese nende firmast. Et kes nagu teab ka millest räägib. Senised näitsikud rääkisid ühel päeval ühte, teisel käitusid risti vastupidiselt. Eks siis jätkame kui vastus tuleb.

Kel DHL-iga sarnaseid kogemusi, jagage. Ülejäänud jälgige mängu. Arengutest annan teada.

Täiendus: 17. veebruari hommikul sain kõne DHL Eestist kus anti teada, et tegemist oli “raamatupidamise veaga”. Saadetis olla kätteviimiseks välja saadetud, midagi tasuma ma ei pea. Ootan huviga…

Täiendus vol. 2: Õhtuks oli kaup kohal. Kaasasolevatel Borderlinx/DHL dokumentidel suurte tähtedega ja mitmes kohas maagiline väljend DDP. I rest my case…

Samas, haige on see, et isegi lihtsate tehingute juures pead ise kõike üle kontrollima ja vihaseid kirju saatma kui midagi valesti on. Sisuliselt ühtegi teenindajat uskuda ei saa…

* It ain’t over ‘til the fat lady sings
** Just sellise, Borderlinx/DHL nimega reklaamivad nii Norderlinx kui ka DHL omavahelist teenuse osutamise eksklusiivset lepingut.

See lõpeb siis kui paks daam laulma hakkab…?*